Politique de remboursement
Veuillez noter que cette politique fait partie de et doit être lue conjointement avec nos conditions générales . La passation d'une commande via notre site Web est considérée comme une preuve concluante de votre acceptation des présentes conditions générales .
1. VOTRE DROIT D'ANNULATION
Vous pouvez retourner n'importe quelle marchandise, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours. Cela n'affecte pas vos droits légaux et inclut le délai de réflexion légal de 14 jours. Si vous souhaitez annuler une commande, vous recevrez un remboursement complet dans les 10 jours ouvrables suivant l'annulation et le retour de vos produits.
Points clés à retenir pour garantir votre remboursement :
- Les articles de nos ventes de liquidation et de nos enchères ne sont pas éligibles au remboursement. Cependant, à condition que vous puissiez fournir une preuve d'achat, nous pouvons vous proposer un échange ou une carte cadeau de même valeur.
- Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine ; les produits emballés sous film rétractable ne doivent pas être ouverts. Les frais d'expédition et de retour d'origine ne seront pas remboursés.
- Assurez-vous que l'emballage extérieur de votre article retourné est adapté pour le protéger pendant le transport vers notre adresse de retour.
- Si vous retournez un article pour remboursement qui comprenait un cadeau gratuit, veuillez retourner ce cadeau gratuit afin d'obtenir un remboursement complet.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles pour lesquels il existe des preuves que les règles ci-dessus n'ont pas été respectées.
2. COMMENT PUIS-JE RETOURNER MES ARTICLES
Si vous souhaitez retourner les articles commandés pour un remboursement ou échanger un article, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de la commande avec les détails et une explication du retour ou de l'échange.
- Nous vous enverrons par email une étiquette de retour à apposer sur votre colis
- Imprimez l'étiquette de retour et attachez-la au colis que vous souhaitez retourner avec du ruban adhésif transparent.
- Postez le colis dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de l'étiquette de retour
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode de livraison suivi et/ou signé pour vous assurer que vous disposez d'une preuve d'envoi et que votre article est couvert de manière rassurante pendant le transport. Les remboursements effectués dans le cadre de cette politique de retour n'incluront pas les frais de port et d'emballage d'origine ni les frais de retour.
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre ou vos articles retournés, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour le produit. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la réception de vos retours pour que nous puissions traiter un remboursement. Le délai est dicté par votre banque ou l'émetteur de votre carte et est hors de notre contrôle.
Votre remboursement sera crédité sur la même carte que celle sur laquelle vous avez effectué votre achat initial. En cas de problème pour effectuer un remboursement sur votre carte, nous vous contacterons.
3. ARTICLES DÉFECTUEUX
Dans le cas rare où quelque chose ne va pas avec votre article et que vous nous en informez dans les 60 jours suivant l'achat, nous corrigerons les choses.
Afin d'évaluer dans un premier temps le défaut et/ou le dommage, vous devrez décrire le défaut et nous envoyer une photo de l'article défectueux.
Si vous retournez l'article défectueux dans les 14 jours suivant l'achat, nous pouvons vous proposer un remplacement ou un remboursement.
Si vous retournez un article 14 jours après l'achat, nous pouvons vous proposer un remplacement, un échange ou une carte-cadeau de la même valeur.
Veuillez noter que nous ne couvrons pas les défauts causés par un accident, une négligence, une mauvaise utilisation ou une usure normale. Après inspection, nous pourrons vous proposer un échange ou une carte cadeau.